カスタマーハラスメントに対する方針

NAKN Internetは、使ってくださる方からのご意見やご要望を、サービスをよくするための大切な声として受け止めています。いただいた声には、できるかぎり誠実にお応えします。

一方で、NAKN Internetは代表のなりかくんが1人で運営しています。一部の方の行き過ぎた言動に時間と気持ちを奪われると、ほかの多くの方へのサポートやサービスの運営を続けられなくなります。そこで、次のとおり方針を定めます。

カスタマーハラスメントとは

お問い合わせやご要望のうち、内容や求め方が社会の常識から見て行き過ぎており、運営者の心身や、サービスを運営する環境を害するものを、カスタマーハラスメントとします。

該当する行為の例

次のものは一例です。これに限りません。

• 暴言、脅し、人格を否定する発言、差別的な発言
• 大声や威圧的な言い方、くり返しの責め立て
• 同じ内容の問い合わせを、短い間に何度も送ること
• 回答を終えたあとも、同じ要求を長くくり返すこと
• 運営者の自宅や個人の連絡先を調べる、つきまとうなどの行為
• 正当な理由のない謝罪・補償・特別な対応の要求、土下座などの要求
• やりとりの内容を、許可なくSNSなどに公開する、または公開すると脅すこと
• 性的な発言やいやがらせ

該当すると判断したときの対応

• お問い合わせへの対応を中止し、以後のお問い合わせをお断りすることがあります。
• 各サービスの規約にもとづき、サービスの利用を制限・停止することがあります。
• 悪質な場合は、警察や弁護士などに相談し、法的な対応をとります。

お問い合わせをいただく方へ

お問い合わせは、お問い合わせフォームから受け付けています。内容によってはお返事に時間がかかることがありますが、順番に対応しています。ご理解とご協力をお願いします。